Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio www.soteira.co y la contratación de los servicios prestados por Soteira Seguridad S.A.S., NIT 901.600.762-7, con domicilio en Cra. 11 #99-25, Bogotá. Última actualización: 28/07/2026.
1. Identificación del prestador
- Razón social: Soteira Seguridad S.A.S.
- NIT: 901.600.762-7
- Dirección: Cra. 11 #99-25, Bogotá, Colombia
- Teléfono: +57 304 208 7146 · Correo: info@soteira.co
2. Servicios
Prestamos servicios de tecnología de la información: soporte técnico remoto y en sitio (para empresas y hogares), renting de equipos de cómputo, outsourcing de TI y mesa de ayuda, redes e infraestructura, cableado estructurado, nube, respaldos y ciberseguridad. El alcance concreto de cada contratación es el que consta en la cotización aceptada, en el plan adquirido en línea o, cuando aplique, en el contrato firmado.
3. Cotizaciones y aceptación
- Las cotizaciones indican expresamente su plazo de validez.
- Los valores se expresan en pesos colombianos (COP) e indican si incluyen o no IVA y demás impuestos, así como costos adicionales de instalación, desplazamiento u obra civil cuando apliquen.
- La aceptación de la cotización, por cualquier medio verificable, constituye la aceptación de estos Términos.
4. Contratación en línea y ticket de atención
Los servicios de soporte con precio publicado se contratan en línea: el cliente elige el plan, paga de forma anticipada y el sistema genera un ticket de atención que recibe Soteira Seguridad S.A.S.. La confirmación del pago es el momento en que se entiende aceptada la contratación.
Tras recibir el ticket, Soteira Seguridad S.A.S. contacta al cliente para acordar la conexión remota o agendar la visita, según el servicio adquirido. La atención remota se presta en el horario Lun–Vie 8:00–18:00 · Soporte remoto ampliado, salvo pacto distinto.
Los servicios sin precio publicado (renting de equipos, outsourcing de TI y proyectos de infraestructura) se rigen por la cotización aceptada y, cuando corresponda, por el contrato firmado entre las partes.
5. Alcance del servicio: qué incluye y qué no
El soporte incluye, de forma enunciativa: diagnóstico y solución de fallas de software y de hardware básico, sistemas operativos Windows y macOS, configuración de Microsoft 365, correo, impresoras, redes, copias de seguridad y optimización del equipo.
El soporte no incluye, salvo acuerdo expreso y por escrito: repuestos o piezas de hardware (se cotizan aparte), licencias de software (son responsabilidad del cliente), desarrollo de software o soporte de aplicaciones propias del cliente, recuperación de datos de medios dañados, ni atención fuera del alcance o del horario contratado. Si durante la atención se identifica un trabajo adicional, se informa su costo y solo se ejecuta con autorización previa del cliente.
6. Responsabilidades del cliente
- Realizar una copia de seguridad de su información antes de cualquier intervención. Soteira Seguridad S.A.S. no responde por pérdida de datos derivada de fallas preexistentes del equipo o de la ausencia de respaldos.
- Autorizar de forma expresa la conexión remota y permanecer disponible durante la sesión.
- Contar con licencias de software legales y con conexión a internet para la atención remota.
- No compartir contraseñas de banca en línea ni información financiera personal con el técnico.
- Suministrar información veraz para la atención y para la expedición de la factura electrónica.
- En el soporte presencial, garantizar el acceso al sitio y las condiciones para ejecutar el trabajo.
7. Garantía del servicio
La garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 es irrenunciable. Adicionalmente:
- Si la misma falla reportada se presenta nuevamente dentro de 30 días calendario siguientes a la atención y por la misma causa, se atiende sin costo adicional.
- Los equipos entregados en renting cuentan con soporte y reposición por falla durante la vigencia del contrato de arrendamiento.
- La garantía no cubre fallas nuevas o distintas, daños por mal uso o manipulación de terceros, software sin licencia, descargas eléctricas, fuerza mayor ni hardware defectuoso ajeno a la intervención.
8. Cancelaciones y reembolsos
- El cliente puede cancelar antes de que inicie la prestación y recibir el reembolso íntegro del valor pagado, sin descuentos por costos de la pasarela de pagos. Aplica lo previsto en el numeral 10 (retracto, artículo 47) y en el derecho a la reversión del pago del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
- Una vez iniciada la prestación con acuerdo del cliente, el valor no es reembolsable, salvo que Soteira Seguridad S.A.S. no haya podido prestar el servicio por causas que le sean atribuibles.
- Los reembolsos que procedan se realizan por el mismo medio de pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, conforme a la Ley 1480 de 2011.
9. Pagos y facturación electrónica
- Emitimos factura electrónica de venta conforme a la normativa vigente de la DIAN y la enviamos al correo electrónico registrado por el cliente.
- Para facturar solicitamos únicamente nombre o razón social, tipo y número de identificación y correo electrónico.
- Cuando la operación sea a crédito o con plazo, el adquirente debe confirmar el recibido de la factura y del bien o servicio. Cuenta con tres (3) días hábiles para aceptarla o rechazarla; vencido ese término opera la aceptación tácita conforme al artículo 616-1 del Estatuto Tributario.
- Si el cliente es agente de retención, debe informarlo al momento de la contratación para la correcta liquidación de retenciones.
10. Derecho de retracto y reversión del pago
Cuando la contratación se realice por medios no tradicionales o a distancia, aplica el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato de servicios.
Igualmente, cuando el pago se realice mediante instrumentos de pago electrónico, aplica el derecho a la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus decretos reglamentarios.
11. Promociones
Las promociones vigentes se anuncian en el sitio con su fecha de inicio y de terminación y sus condiciones, conforme al artículo 33 de la Ley 1480 de 2011 y a la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio.
12. Limitación de responsabilidad
Ningún servicio de tecnología elimina por completo el riesgo de fallas, pérdida de información o interrupciones. Soteira Seguridad S.A.S. responde por la correcta prestación del servicio contratado y por los daños directos atribuibles a su culpa comprobada, y no por daños indirectos, lucro cesante ni por fallas de servicios de terceros (energía, internet, operadores).
13. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos Términos.
14. Propiedad intelectual
La marca, el logotipo, los textos y el diseño de este sitio son propiedad de Soteira Seguridad S.A.S.. Las marcas de terceros mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares y se citan con fines informativos.
15. Ley aplicable y atención al consumidor
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las peticiones, quejas y reclamos pueden dirigirse a info@soteira.co. El consumidor puede acudir además a la Superintendencia de Industria y Comercio en los términos del Estatuto del Consumidor.