Mesa de ayuda
Atención a tus usuarios por teléfono, correo, WhatsApp y conexión remota, con registro de casos e informes.
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Soluciones de TI para tu empresa
Enfócate en tu negocio; nosotros administramos tu tecnología. Outsourcing de TI, mesa de ayuda, servicios administrados, redes y ciberseguridad, con acuerdos de servicio por escrito.
En pocas palabras
¿Qué es el outsourcing de TI con mesa de ayuda?
Es contratar con un proveedor especializado la operación tecnológica de tu empresa: la atención a los usuarios, la administración de equipos, redes y seguridad, y el mantenimiento, por una mensualidad acordada y con tiempos de respuesta por escrito. Lo prestamos a empresas de toda Colombia, de forma remota y en sitio.
La mesa de ayuda es la puerta de entrada: el punto único al que tus usuarios reportan cualquier problema. Si quieres entender cómo funciona por dentro, lee qué es una mesa de ayuda y cómo funciona.
Qué incluye
Tu área de sistemas, administrada por especialistas
Sin costos fijos de nómina y sin depender de una sola persona: un equipo que responde por la operación tecnológica de tu empresa.
Outsourcing de TI
Terceriza la operación de tu tecnología con un equipo dedicado y costos claros.
Servicios administrados
Monitoreo, administración de equipos y usuarios, actualizaciones y disponibilidad proactiva.
Redes e infraestructura
Diseño, instalación y administración de redes cableadas y wifi, switches y firewalls.
Ciberseguridad
Antivirus, protección de correo, políticas de acceso y buenas prácticas para tu equipo de trabajo.
Nube y respaldos
Microsoft 365, correo corporativo, almacenamiento y respaldo automático de la información.
Mesa de ayuda
Cómo funciona nuestra mesa de ayuda
Lo que queda por escrito en el contrato, para que la atención no dependa de la buena voluntad de nadie.
| Aspecto | Cómo lo hacemos |
|---|---|
| Canales | Teléfono, correo, WhatsApp y conexión remota. |
| Inicio de atención | En máximo 1 hora hábil, en horario de lunes a viernes de 7:00 a 20:00. |
| Escalamiento | Por niveles: lo que no se resuelve en el primer contacto pasa al especialista que corresponde. |
| Registro de casos | Cada solicitud queda registrada, con su estado y su solución. |
| Inventario | Inventario de la infraestructura y hoja de vida de cada equipo. |
| Informes | Informes de gestión periódicos: qué pasó, qué se resolvió y qué hay que mejorar. |
| Contrato | Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) por escrito, exigibles. |
Por qué con Soteira
Menos apagar incendios, más productividad
Cuando la tecnología depende de una sola persona o solo se atiende cuando algo se daña, la operación se frena. Con un esquema administrado, los problemas se previenen y las respuestas tienen tiempos acordados.
- Costo predecible — una mensualidad clara en lugar de gastos sorpresa.
- Respuesta con tiempos acordados — niveles de servicio por escrito en el contrato.
- Sin depender de una sola persona — un equipo respalda tu operación.
- Informes periódicos — sabes qué pasó, qué se resolvió y qué hay que mejorar.
Cobertura nacional
Soporte de TI para empresas en toda Colombia
La mesa de ayuda y la administración de la infraestructura se prestan de forma remota, así que llegan a cualquier sede del país con conexión a internet. Cuando un caso necesita presencia, coordinamos soporte en sitio en Bogotá, Chía, Cajicá, Sopó, La Calera, Cota, Anapoima, Medellín, Cali, Pereira, Cartagena y demás ciudades.
Si tu empresa tiene varias sedes, todas quedan bajo el mismo contrato, con un único punto de contacto e informes que muestran la operación completa. Y si además necesitas equipos, el renting de computadores se integra con el mismo soporte.
Cómo trabajamos
Un proceso claro, sin sorpresas
Diagnóstico
Revisamos tu operación, equipos y puntos de riesgo, sin costo.
Propuesta
Alcance, tiempos de respuesta y costo mensual, por escrito.
Implementación
Inventario, herramientas de soporte y puesta en marcha.
Operación
Mesa de ayuda, mantenimiento preventivo e informes.
Guías
Aprende antes de contratar
Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas
¿Atienden empresas fuera de Bogotá?
Sí. El outsourcing de TI y la mesa de ayuda son nacionales: la atención a usuarios es remota y, cuando se requiere presencia, coordinamos soporte en sitio en Bogotá, Chía, Cajicá, Sopó, La Calera, Cota, Anapoima, Medellín, Cali, Pereira, Cartagena y demás ciudades.
¿Qué es el outsourcing de TI?
Es delegar la operación tecnológica de tu empresa en un proveedor especializado: soporte a usuarios, administración de equipos, redes y seguridad, por un costo mensual acordado.
¿Para qué tamaño de empresa conviene?
Funciona muy bien en pequeñas y medianas empresas que no justifican un área de sistemas propia, y también como refuerzo del área interna en empresas más grandes.
¿Es más económico que tener un técnico de planta?
Depende del volumen, pero además del costo de nómina hay que considerar la cobertura en vacaciones e incapacidades, varios perfiles técnicos y las herramientas. Un esquema administrado suele salir más predecible.
¿Qué es un acuerdo de nivel de servicio?
Es el compromiso escrito de tiempos de respuesta y atención según la criticidad del caso. Queda en el contrato para que sea exigible, no una promesa verbal.
¿Qué debo revisar al elegir un proveedor de TI?
Que ofrezca tiempos de respuesta por escrito, informes periódicos, un punto de contacto claro, confidencialidad de tu información y experiencia comprobable en empresas similares a la tuya.
¿Hablamos de tu proyecto?
Cuéntanos qué necesitas y recibe una propuesta clara, sin compromiso.
Define el alcance de TI que necesita tu empresa
Para preparar una solicitud, reúne el número de usuarios, equipos y sedes, las aplicaciones que utilizan y los problemas que deseas resolver: incidentes frecuentes, conectividad, respaldos o administración de sistemas.
Al evaluar la propuesta, revisa qué servicios incluye, sus exclusiones, los tiempos de respuesta acordados y la forma de seguimiento. Un incidente puntual, la atención recurrente de usuarios y un proyecto de infraestructura requieren alcances distintos.
Si solo necesitas resolver una falla, consulta el soporte técnico por servicio. Para entender la atención recurrente, lee la guía de outsourcing de TI para pymes. Si el proyecto incluye equipos, revisa el renting de computadores.
Experiencia de Soteira
Separar los archivos del servidor de autenticación de una empresa de transporte
Una empresa de transporte de pasajeros de Cundinamarca, con alrededor de 20 equipos, concentraba la autenticación y los archivos compartidos en un único servidor. Necesitaba reducir esa dependencia, revisar permisos y comprobar sus respaldos.
La intervención
Soteira diagnosticó el servidor y la red y presentó dos alternativas. El cliente decidió conservar el servidor y separar el almacenamiento. Se instaló una NAS Synology DS225+ unida al dominio, con acceso a los archivos mediante credenciales de red.
El trabajo se acompañó de un plan de endurecimiento por fases: revisión de privilegios, verificación de respaldos y un piloto de políticas de grupo (GPO) en un equipo antes de extenderlas. La intervención se coordinó de forma remota para mantener la operación.
El resultado confirmado
La NAS quedó en producción y unida al dominio; los archivos pasaron a ese almacenamiento y el servidor quedó dedicado a autenticación y políticas. Soteira completó las fases 0 y 1 sin incidentes ni interrupciones para los usuarios durante esas fases. El resto del plan continúa por etapas.
Caso aportado por Soteira. Se omite la identidad del cliente por confidencialidad. Describe el alcance ejecutado; cada proyecto requiere su propio diagnóstico.
Consultar un proyecto de infraestructura para mi empresa · Entender el alcance del outsourcing de TI