Virus, lentitud y errores
Eliminación de virus y programas no deseados, limpieza del arranque y optimización para que el equipo vuelva a responder.
Inicio › Servicios › Soporte técnico para tu hogar y tu empresa
Soporte técnico para tu hogar y tu empresa
¿Tu computador falla, va lento o necesitas ayuda ya? Envíanos la solicitud. Después recibes el enlace de pago y tu ticket para coordinar la atención. Sin filas y sin traslados: damos soporte remoto en toda Colombia —ciudad o zona rural—, donde haya internet.
Planes con pago en línea
Elige tu servicio y envía la solicitud
Precios claros y pago anticipado. Los planes de hogar incluyen IVA; los de empresa se facturan más IVA del 19%.
🎉 Promoción de lanzamiento: si es tu primera solicitud, los primeros
60 minutos de soporte remoto son gratis. Solicita cualquier plan de soporte remoto y
aplicamos la promoción antes de enviarte el enlace de pago.
Vigencia: del 28/07/2026 al 23/12/2026.
Válido para la primera solicitud de clientes nuevos, en soporte remoto de hasta 60 minutos, un uso por cliente. No acumulable con otras promociones. Si el caso requiere más tiempo, se cotiza antes de continuar. Ver condiciones.
● Hogar
Soporte remoto express
Diagnóstico y solución de 1 caso por conexión remota.
$35.000 por caso
IVA incluido
⏱ Atención el mismo día
- Virus, lentitud y errores
- Instalación de programas
- Correo, impresora y wifi
Más solicitado
● Hogar
Mantenimiento y optimización
Tu computador como nuevo: más rápido, limpio y seguro.
$53.000 por equipo
IVA incluido
⏱ Mismo día hábil
- Eliminación de virus
- Optimización de arranque
- Actualizaciones y copia de seguridad
● Hogar
Servicio a domicilio
Un técnico va a tu casa: diagnóstico y solución en sitio.
$83.000 por visita
IVA incluido
⏱ Agenda tu visita
- Diagnóstico presencial
- Instalación y configuración
- Wifi, impresora y equipos
● Hogar
Plan Hogar mensual
Soporte remoto recurrente para tus equipos, todo el mes.
$29.000 al mes
IVA incluido
⏱ Atención prioritaria
- 2 casos remotos al mes
- Hasta 3 equipos del hogar
- Asesoría por WhatsApp
● Empresa
Soporte remoto por hora
Atención remota a un usuario o equipo de tu empresa.
$57.000 por hora
+ IVA
⏱ Respuesta según acuerdo
- Hardware y software base
- Microsoft 365, antivirus, correo
- Informe de la atención
Más solicitado
● Empresa
Póliza de Mesa de Ayuda
Mesa de ayuda administrada para tus usuarios, todo el mes.
$41.000 por equipo al mes
+ IVA
⏱ Niveles de servicio por escrito
- Soporte remoto ilimitado
- Mantenimiento preventivo
- Informes mensuales
● Empresa
Soporte en sitio
Un técnico va a tu oficina, en Bogotá, Chía, Cajicá, Sopó, La Calera, Cota, Anapoima, Medellín, Cali, Pereira, Cartagena y otras ciudades.
$101.000 por visita
+ IVA
⏱ Siguiente día hábil
- Instalación y configuración
- Redes, impresoras y equipos
- Diagnóstico presencial
● Empresa
A la medida
Proyecto o volumen especial. Te armamos una propuesta.
Cotización
Según alcance
⏱ Respuesta el mismo día
- Varias sedes o sucursales
- Integración con tu operación
- Contrato y niveles de servicio
Precios en pesos colombianos (COP). El valor final puede variar según la complejidad del caso; cualquier costo adicional se informa y se autoriza antes de ejecutarlo.
Pago anticipado, sin complicaciones
Solicita y coordina tu atención
1
Elige tu servicio
Selecciona el plan para hogar o empresa que necesitas.
2
Recibe el enlace de pago
PSE, Nequi, Daviplata o tarjeta. Pago anticipado y seguro.
3
Te atendemos
Se genera tu ticket, nos llega y un técnico te contacta.
Qué resolvemos
Lo que más frena a un computador, resuelto el mismo día
Atendemos tanto a personas en su casa como a empresas. La mayoría de los casos se solucionan de forma remota, en minutos.
Correo e impresoras
Configuración de correo corporativo, Outlook, impresoras en red y equipos compartidos de la oficina o la casa.
Programas y sistema operativo
Instalación y configuración de Windows, macOS, Microsoft 365 y los programas que necesitas para trabajar.
Copias de seguridad
Respaldo de tus archivos y fotos, en el equipo o en la nube, para que un daño no se convierta en una pérdida.
Redes y wifi
Wifi que no llega, internet intermitente, configuración de routers y redes pequeñas de oficina.
Soporte a domicilio
Cuando el caso no se resuelve en remoto, un técnico va al sitio: Bogotá, Chía, Cajicá, Sopó, La Calera, Cota, Anapoima, Medellín, Cali, Pereira, Cartagena y demás ciudades del país.
Por qué con Soteira
Solicita y coordina tu atención
No tienes que esperar una cotización para un caso puntual. Eliges el servicio y nos envías la solicitud. Te respondemos con el enlace de pago (PSE, Nequi, Daviplata o tarjeta) y tu ticket de atención. Nuestro equipo lo recibe y te contacta.
- Atención el mismo día — para casos remotos solicitados en horario hábil.
- Precios claros — sabes cuánto cuesta antes de pagar, sin sorpresas.
- Pago seguro — el cobro se hace por un enlace externo; Soteira nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
- Factura electrónica — expedimos factura electrónica válida ante la DIAN.
Cómo trabajamos
Un proceso claro, sin sorpresas
Elige el servicio
Escoge el plan que necesitas: hogar o empresa.
Recibe el enlace de pago
PSE, Nequi, Daviplata o tarjeta. Pago anticipado y seguro.
Recibimos tu ticket
Se genera tu ticket de atención y nos llega al instante.
Te resolvemos
Un técnico se conecta o agenda la visita según el caso.
Tu tranquilidad, primero
Privacidad y confidencialidad, sin letras chiquitas
Como nos conectamos a tu equipo, cuidamos tu información. Esto es lo esencial — se lee en 30 segundos:
Ver cómo cuidamos tu privacidad y confidencialidad
Acceso solo con tu permisoEl técnico se conecta únicamente cuando tú lo autorizas, y ves en pantalla todo lo que hace.
La sesión se cierra al terminarAl acabar retiramos el acceso remoto. No queda nada abierto en tu equipo.
ConfidencialidadNuestro personal guarda reserva de tu información. No la copiamos ni la divulgamos.
No guardamos tu tarjetaEl cobro se hace por un enlace externo; Soteira nunca ve ni almacena los datos de tu medio de pago.
No vendemos tus datosSolo usamos tu información para prestarte el servicio y facturarlo.
Tú decides sobre tus datosPuedes conocer, actualizar, rectificar o suprimir tu información cuando quieras (Ley 1581 de 2012).
¿Quieres el detalle legal? Lee la Política de Tratamiento de Datos
Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas
¿El soporte remoto también es para personas en su casa?
Sí. Atendemos tanto a empresas como a personas y familias: lentitud, virus, instalación de programas, correo, impresoras, respaldo de archivos y configuración de equipos.
¿Cómo funciona el pago anticipado?
Eliges el servicio y nos envías la solicitud. Te contactamos con el enlace de pago (PSE, Nequi, Daviplata o tarjeta) y tu ticket de atención, y coordinamos la conexión remota o la visita.
¿Es seguro que se conecten a mi computador?
Sí. La conexión remota se realiza solo con tu autorización, con herramientas seguras, y tú ves en pantalla todo lo que hace el técnico. Al terminar, la sesión se cierra y se retira el acceso.
¿En qué ciudades atienden?
En toda Colombia. El soporte remoto llega a cualquier lugar del país con conexión a internet, incluidas zonas rurales. El soporte a domicilio y en sitio también es nacional: Bogotá, Chía, Cajicá, Sopó, La Calera, Cota, Anapoima, Medellín, Cali, Pereira, Cartagena y demás ciudades; cuéntanos tu ubicación y coordinamos la visita.
¿Expiden factura?
Sí. Expedimos factura electrónica válida ante la DIAN. Al momento de pagar te pedimos únicamente los datos necesarios para facturar.
¿Y si el problema no se resuelve de forma remota?
Si el caso requiere atención presencial, lo escalamos a soporte en sitio o te asesoramos sobre la mejor opción, dándote prioridad en la agenda.
¿Hablamos de tu proyecto?
Cuéntanos qué necesitas y recibe una propuesta clara, sin compromiso.
Qué enviar para solicitar soporte técnico
Describe la falla, el tipo de computador, su sistema operativo y si necesitas atención remota o una visita. Para coordinar una visita, indica también la ciudad. No envíes contraseñas ni archivos privados en la solicitud.
Primero envías la solicitud; después recibes el enlace de pago y tu ticket de atención para coordinar el servicio. Consulta los planes de soporte para hogar y empresa y confirma el alcance antes de iniciar.
Si necesitas atención recurrente para varios usuarios, revisa las soluciones de TI con mesa de ayuda. Si necesitas equipos para trabajar, consulta el renting de computadores.
Experiencia de Soteira
Correo corporativo en Microsoft 365 para un equipo de nueve usuarios
Una empresa de seguridad privada necesitaba correo corporativo y un repositorio documental en la nube. Soteira activó el dominio corporativo y migró el correo a Microsoft 365 Empresas, acompañando a los usuarios durante el cambio.
Resultado confirmado: nueve usuarios operan con correo corporativo en Microsoft 365 y reciben soporte continuo de los ingenieros de Soteira.
Caso aportado por Soteira. Se omite la identidad del cliente por confidencialidad.
Consultar administración y soporte de TI para mi empresa · Describir mi necesidad de correo corporativo